Главная / Наша клиника / Отзывы / Прием детского врача
13.08.2019

14012 Отзывы клиентов. Прием детского врача

Были у врача 13.08.19 в 10.00. Пришли вовремя, через 10 мин нас осмотрели и закапали в глаза. Далее мы сидели в коридоре 2 часа. Перед нами был маленький пациент, который долго плакал в кабинете, потом его успокаивали в коридоре, при этом не принимая никого. Когда его осмотрели, взяли мальчика, который сидел с расширенным зрачком и был перед нами. Затем спорная ситуация. В коридоре 3 пациента с расширенными зрачками, в том числе мы. Подходит другой пациент и после мальчика, который был перед нами, вызывают его. Я обращаюсь с резонным предложением взять кого-то с расширенным зрачком, на что получаю отказ. В итоге еще 20-30 мин врач тратит на осмотр нового пациента, затем вызывают моего трехлетнего ребенка, который уже порядком измотан, смотрят 5 мин, еще 2 мин распечатывают заключение и отпускают нас астигматизм высокой степени). Во-первых, хотелось бы пожелать сотрудникам применять более рациональный, логичный и справедливый подход соблюдения очередности приема пациентов. Если ребенок плачет, можно дать ему время успокоится, принимая в это время другого пациента. Если в коридоре 3 пациента с расширившимися уже зрачками, логично принять кого-то из них, а не брать вновь прибывшего. Во-вторых, это наше третье посещение, и первые два раза мы потратили в очереди также много времени (около полутора часов). В этот раз посещение заняло 2.5 часа. Очень бы хотелось, при всем моем понимании, что проверка зрения это серьезное дело и очереди конечно могут быть, чтобы вы увеличили интервалы для записи между пациентами. Вы берете немаленькие деньги за консультации, поработайте, пожалуйста, над уровнем обслуживания. Спасибо!

Уважаемая Юлия Викторовна!
По факту Вашего обращения по вопросу оказания медицинской помощи в ООО «Офтальмологический центр Коновалова — Диагностика» входящий №14/08/19 от 14.08. 2019 г. было проведено служебное расследование. По результатам которого сообщаем следующее. Прием пациентов, как детей, так и взрослых, в Центре осуществляется в несколько этапов:
Первый – первичная диагностика пациента на узкий зрачок, которая в среднем занимает 20-30 минут,
Второй – закапывание глаз и время ожидания реакции в виде расширения зрачка, занимает от 30 до 40 минут при двукратном закапывании,
Третий – заключительный осмотр (осмотр глазного дна, авторефрактометрия), оформление заключения, беседа с пациентом и родителями, рекомендации, занимает 10-20 минут.
Таким образом, полный прием составляет – от 1,5 до 2 часов. В договоре, который Вы подписывали при оформлении документов в регистратуре, указаны средние сроки пребывания пациентов в Центре от 2,5 до 3 часов, в тяжелых случаях до 5 часов. В Вашем случае при посещении Центра 13. 08. 2019 г., Ваш ребенок был своевременно приглашен в кабинет, диагностические процедуры были начаты в 09-55 (время записи на прием 10-00), затем Вашему ребенку двукратно закапали глаза с целью расширения зрачка и на заключительный этап приема вы были приглашены в 12-05. Таким образом, Ваш прием занял 2 часа 15 минут. В период ожидания Вами расширения зрачка врачом принимались другие пациенты, которые также потом ожидали расширения зрачков. Во время приема иногда могут быть задержки в зависимости от сложности пациента, в том числе и с маленькими детьми.
Мы благодарим Вас за оставленный отзыв, учтем Ваши пожелания при дальнейшем планировании приемов врачей и распределении времени приема. В настоящее время рассматривается вопрос о пересмотре продолжительности приема детского офтальмолога и очередности записи первичных и повторных пациентов.

Дворянинова Юлия Викторовна